Segunda via na ligação.
A URA confere as cobranças em aberto e envia o boleto por e-mail ou SMS, como o cliente escolher.
Telefonia em nuvem para empresas
Toda ligação tem caminho, registro e retorno.
Um PABX em nuvem com URA que consulta o seu sistema, agente de IA que atende a voz, retorno automático para quem desistiu da fila e supervisão ao vivo. Ramais no escritório, em casa ou no celular, com o número que seus clientes já conhecem.
Inteligência em cada conversa
100% nuvemSem central para comprar, instalar ou manter.
WhatsApp VoiceA ligação feita pelo WhatsApp entra na fila do PABX.
0800 e locaisNúmeros novos ou trazidos por portabilidade.
Raiz de telefoniaA neWave nasceu na voz antes de se tornar omnichannel.
A chamada encontra o caminho
A URA já sabe quem está ligando.
Nas URAs Integradas, o fluxo consulta o seu sistema durante a ligação. Num provedor, o cliente é identificado pelo número ou pelo CPF, ouve se há bloqueio e resolve sem esperar um atendente.
Liberação por confiança.
O desbloqueio temporário é pedido pela própria URA, com caminhos diferentes para sucesso e falha.
Protocolo falado.
A URA gera o protocolo e informa o número ao cliente.
Fluxo visual ou código.
Áudios, menus, filas, ramais e webhooks ligados arrastando nós, ou dialplan escrito à mão para casos especiais.
Horário de atendimento.
Regras de horário decidem para onde a ligação vai.
IA na ligação
Um agente de IA atende. Se não resolver, a equipe assume.
O agente de voz conversa com o cliente em tempo real e pode ser o destino de um número, de um tronco, de uma URA ou de uma fila. Ele já começa sabendo quem ligou e para qual número.
Plano B definido por você.
Se a IA falhar ou passar da duração máxima, a ligação segue para uma fila, um ramal, uma URA ou um áudio.
Ligação vira avaliação.
Transcrição e análise com nota, motivo da ligação, palavras-chave e se a solicitação foi resolvida.
No automático.
Transcrever todas as ligações e analisar todas as transcrições são automações que se ligam por tipo de ligação.
Créditos à vista.
O dashboard de IA mostra cota mensal, consumo por dia e quantas ligações a IA atendeu.
Ninguém esquecido na fila
Quem desistiu de esperar recebe a ligação de volta.
Quando o cliente abandona a fila ou pede retorno na URA, o pedido entra na fila de retorno. O One liga de volta, registra as tentativas e mostra quantos foram retornados e quanto tempo levou.
Filas com regra.
Estratégia de distribuição, posição na fila, música de espera, anúncios periódicos e transbordo.
Pausa com motivo.
Cada pausa tem motivo e limite de tempo, e aparece para o supervisor.
Recursos de central.
Grupos de captura, siga-me, conferência e transferência.
Discador.
Campanhas de discagem com detecção de secretária eletrônica.
Visibilidade para quem lidera
O supervisor escuta sem ser ouvido e orienta sem o cliente perceber.
Escuta silenciosa e sussurro ao atendente, direto do painel. O monitoramento mostra cada fila com ligações ativas, em espera, atendidas e abandonadas, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento e nível de serviço.
Dashboard do supervisor.
Agentes logados, pausas, mudanças de fila e ligações recusadas por ramal e por agente.
Gravação e relatórios.
Recebidas, realizadas, internas, filas, agentes, pausas e recusadas, com exportação em CSV e XLSX.
Pesquisa na URA.
O cliente avalia ao fim da ligação, com respostas por pergunta, agente e fila.
Controle.
Auditoria, relatório de acessos, centros de custo e números bloqueados.
Mantenha o número conhecido
A telefonia muda de lugar. O número continua o mesmo.
0800 e números locais, novos ou trazidos por portabilidade.
WhatsApp Voice integrado
O cliente toca em ligar dentro do WhatsApp e a chamada entra na fila do PABX, como qualquer outra ligação.
Integrações
O One conversa com o sistema que você já usa
Quando o telefone toca, sua equipe pode consultar as informações do cliente em integrações compatíveis.
Não achou o seu sistema aqui? Se ele tem API aberta, converse com nosso time sobre uma integração.
Voz e texto juntos
One e Fluctus na mesma operação
Durante a ligação, o atendente envia ao cliente um modelo de WhatsApp pelo Fluctus. E a ligação que chega pelo WhatsApp Voice entra no mesmo fluxo das chamadas convencionais.
Conhecer o Fluctus
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de trocar a central telefônica
O que é um PABX em nuvem, ou PABX virtual, e qual a diferença para a central telefônica tradicional?
PABX em nuvem, também chamado de PABX virtual, é a central telefônica da sua empresa funcionando pela internet, em vez de um equipamento instalado na sua sala. Ele reúne o que se espera de uma central, como ramais, URA, filas de voz, gravação e relatórios, só que sem hardware para comprar, instalar ou manter.
O neWave One é o PABX em nuvem da neWave, com gestão simples e visibilidade do que acontece em cada chamada.
Preciso comprar equipamento ou instalar alguma central na empresa?
Não precisa. O neWave One é 100% nuvem, ou seja, não há hardware para comprar, instalar ou manter na sua empresa e nem obra para fazer.
Sua equipe atende pelos ramais e o supervisor acompanha a operação por um painel na web, com as ligações ativas e em espera de cada fila e os agentes logados.
Consigo manter o número de telefone que meus clientes já conhecem?
Sim. Você pode fazer a portabilidade do número que seus clientes já conhecem e continuar recebendo as ligações normalmente, agora dentro da telefonia em nuvem.
Se preferir, também dá para ativar números novos, locais ou 0800, junto com o que você já usa.
Dá para atender as ligações que o cliente faz pelo WhatsApp?
Dá. Com a integração com WhatsApp Voice, o cliente toca no botão de ligar dentro do WhatsApp e a chamada entra na fila do seu PABX, como qualquer outra ligação, no mesmo fluxo das chamadas convencionais.
A neWave é Tech Provider oficial da Meta, então essa integração é feita pelo caminho oficial do WhatsApp.
As ligações ficam gravadas?
Sim. As ligações podem ser gravadas conforme a configuração da sua central, e a gravação fica disponível para consulta no relatório da ligação.
Com o módulo de IA contratado, a gravação também pode virar transcrição e análise.
Funciona para uma equipe que trabalha de casa ou fora do escritório?
Funciona. Os ramais do neWave One não dependem do endereço da empresa: a mesma pessoa atende do escritório, de casa ou do celular, sempre com o número da empresa.
E o supervisor continua acompanhando a operação pelo painel, com agentes logados, pausas e as ligações ativas e em espera de cada fila, mesmo com o time espalhado.
O que é URA e fila de atendimento na telefonia?
URA é o menu de voz que atende a ligação e direciona o cliente para o setor certo antes de tocar em qualquer ramal.
A fila é o passo seguinte: a chamada é distribuída entre os atendentes, com música de espera e posição na fila enquanto o cliente aguarda.
Os dois recursos fazem parte do neWave One e alimentam o monitoramento e os relatórios, então você acompanha o tempo médio de espera e as chamadas abandonadas.
Proposta
Conte como é a sua operação de voz hoje
Quantidade de ramais, números que você já usa e volume de chamadas. Com isso a gente monta uma proposta do One para o seu cenário.
Prefere falar agora? Chame no WhatsApp: 0800 887 1673
Recebemos seu pedido!
Nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial para entender sua operação de voz.