O próximo da fila em um clique.
“Assumir o próximo da fila” respeita a prioridade de cada fila e de cada atendente.
Atendimento omnichannel com IA generativa
Cada conversa vira atendimento, chamado ou venda.
WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, Telegram, webchat e e-mail numa caixa só. O Fluss responde, resume e reescreve. Tickets com prazo e CRM com funil continuam a conversa sem trocar de sistema.
O Fluctus em 20 segundos
Caixa de entrada
Quem assume a conversa já sabe o que aconteceu.
Ao transferir ou encerrar um atendimento, o Fluss escreve o resumo da conversa e deixa no histórico, marcado como gerado por IA. Quem chega lê o resumo em vez de rolar a conversa inteira.
Busca dentro da conversa.
Uma mensagem antiga aparece na hora, inclusive em atendimentos já encerrados.
Retorno agendado.
O atendente programa a mensagem no próprio campo de resposta e acompanha tudo na aba Agendadas.
WebChat do seu jeito.
Pré-chat configurável, consentimento LGPD, mensagem proativa, anexos e áudio, com a marca e os textos da sua empresa.
A tela de conversas
Tudo o que o atendente precisa, numa tela só.
É onde a equipe passa o dia. A lista, a conversa e o contexto do cliente ficam lado a lado, e nenhuma informação exige trocar de sistema.
Lista que se organiza sozinha.
Filtros Tudo e Não lidas, atendimentos separados em Todos, Ativos e Receptivos, grupos de WhatsApp e conversas internas na mesma coluna, e atalhos para Filas, Meus, Encerrados e Tarefas.
A conversa com o histórico inteiro.
Atendimentos anteriores separados por divisória, protocolo de cada atendimento, áudio transcrito, anexos, mensagens salvas e o Fluss no campo de resposta.
O cliente ao lado.
Painel com Contato, Histórico, CRM, Tickets, Integração com o ERP, Anotações, Agendadas e o canal com o Supervisor, sem sair da conversa.
Fluss, a IA do Fluctus
Escreva do seu jeito.
O Fluss ajusta antes de enviar.
No campo de resposta, o atendente escolhe: Corrija a ortografia, Deixe mais formal, Deixe mais informal, Simplifique, Resuma o texto ou Aumente o texto. Quem decide enviar continua sendo a pessoa.
Bots com IA generativa.
Assistentes com base de conhecimento própria respondem nos canais 24 horas por dia e passam a conversa para a equipe quando precisam.
Áudio vira texto.
Mensagens de voz são transcritas dentro da conversa.
Documento lido.
A IA extrai o conteúdo de imagens e documentos que o cliente envia.
Resumo onde importa.
No histórico do contato, na transferência e no encerramento.
As cotas de IA variam conforme o plano.
A neWave é Tech Provider oficial da WhatsApp Business Platform.
Construtor de chatbots
Desenhe o fluxo arrastando.
Teste antes de publicar.
Menus, perguntas, condições e integrações viram blocos ligados num canvas. O botão Testar fluxo simula a conversa do começo ao fim antes de o primeiro cliente passar por ela.
Decide sozinho.
Checagem de horário, de contato e de campanha, e condições com expressões regulares.
Fala com o seu sistema.
Requisição HTTP em qualquer ponto do fluxo. Para provedores, autenticação, renegociação e pré-venda direto no ERP.
Troca de canal.
O passo Continuar em outro canal leva o atendimento adiante em outro canal.
Para quem programa.
Nó de código JavaScript isolado, memória persistente, criação de contato e empresa dentro do fluxo e transferência entre bots.
Quando escrever não basta
O atendente vê o que o cliente vê.
Pelo webchat ou por um link curto, a conversa vira videochamada. O atendente congela a imagem, desenha sobre ela e devolve a foto anotada para o cliente.
Câmera sob comando.
O atendente vira a câmera do cliente, acende a lanterna e aproxima a imagem.
Etiqueta lida pela IA.
O Fluss lê o texto de uma etiqueta na imagem, como um número de série.
Supervisor na chamada.
O supervisor entra na videochamada, que também pode ser transferida. Cada chamada fica no relatório de chamadas.
Gravação com consentimento.
Biblioteca de gravações com aceite do cliente, retenção e expurgo.
Reunião por link.
Sala de espera e vários convidados, sem precisar de uma conversa aberta.
Chat interno com vídeo.
A equipe conversa entre si por texto, voz e vídeo, com tela compartilhada.
Da conversa à operação
A conversa termina.
O trabalho continua no mesmo lugar.
Tickets
Quando vira chamado, o prazo começa a contar.
SLA de primeira resposta e de resolução, chamado mãe e filhos, categorias e board com arrastar e soltar. Quando o prazo aperta, a automação escala. O dashboard ao vivo tem modo TV, e um e-mail recebido pode abrir um ticket.
Interface real do Fluctus. Dados de demonstração. CRM
A venda anda onde a conversa acontece.
Funil em kanban com estágios, follow-up automático e automações desenhadas em canvas. A agenda pública deixa o cliente escolher o horário, com anfitrião e até 10 convidados, sincronizada com o Google Workspace. Módulo opcional, sob consulta.
Interface real do Fluctus. Dados de demonstração. Relatórios
Um ano de histórico num relatório só.
Janelas de até 365 dias, exportação em segundo plano em XLSX, CSV ou PDF, e PDF com QR code de autenticidade. O relatório de WhatsApp mostra custo, conversas, templates e cliques.
Interface real do Fluctus. Dados de demonstração. Campanhas
Disparo em massa com retorno medido.
Templates aprovados, contador de lidas, WhatsApp Flow e Pix copia e cola dentro do template.
TemplateOlá, Juliana! Lembrete: sua consulta de retorno é na sexta, às 14h.
Lidas318Representação.
Instalação dedicada
Cada cliente tem a própria instalação do Fluctus.
Os dados da sua operação não dividem servidor com outras empresas.
Duas etapas no login.
Código de verificação e códigos de recuperação, com exigência por usuário.
Acesso por IP.
Restrição por plataforma, por usuário e por token de API.
Auditoria central.
Quem fez o quê, quando e de qual IP, com segredos mascarados no registro.
Busca global.
Ctrl+K encontra conversa, contato, empresa, oportunidade e chamado.
API documentada.
OpenAPI e emissor de eventos para o seu sistema reagir ao que acontece no atendimento.
Integrações
Os dados que sua equipe precisa, no atendimento.
O Fluctus consulta e atualiza informações de ERPs e CRMs integrados durante o atendimento, sem tirar a equipe da conversa.
Seu sistema tem API aberta? Converse com a neWave.
A quantidade de integrações simultâneas depende do plano contratado.
Planos
Planos para cada fase do seu negócio
Todos com IA generativa e atendimento omnichannel. Escolha pelo volume de atendimentos por mês.
Growth
500 atendimentos com IA / mês
Sob consulta
- 5 usuários
- 1 agente inteligente de IA
- Atendimento omnichannel completo
- Sem fidelidade (com setup) ou fidelidade de 12 meses sem setup
- Atendimento excedente sob consulta
- Sem integração com CRM e ERP externos
Mais escolhido
Professional
3.000 atendimentos com IA / mês
Sob consulta
- Usuários ilimitados
- 3 agentes inteligentes de IA
- 5.000 mensagens de copiloto para sua equipe
- 500 resumos e análises inteligentes de conversas
- 1 hora de transcrição de áudio
- 100 imagens e documentos lidos por IA (OCR)
- 1 integração com CRM ou ERP inclusa
- Atendimento excedente sob consulta
Enterprise
10.000 atendimentos com IA / mês
Sob consulta
- Usuários ilimitados
- 5 agentes inteligentes de IA
- Mensagens de copiloto ilimitadas
- Resumos e análises de conversas ilimitados
- Transcrição de áudio ilimitada
- 2.000 imagens e documentos lidos por IA (OCR)
- 3 integrações simultâneas com CRMs e ERPs
- Suporte prioritário e onboarding dedicado
- Consultoria premium
- Atendimento excedente sob consulta
Módulo CRM do Fluctus: organize contatos, oportunidades e funil de vendas dentro da mesma plataforma onde sua equipe já atende. Adicione a qualquer plano, sob consulta. Atendimentos excedentes são cobrados conforme o plano contratado.
Para equipes de 2 a 10 atendentes
Fluctus Lite
O atendimento omnichannel da neWave no tamanho da pequena empresa. Preço fechado, sem surpresa no fim do mês.
R$ 299/mês
- 10 usuários inclusos
- 1.000 atendimentos por mês, R$ 0,30 o excedente
- WhatsApp oficial, Instagram, Telegram e webchat
- 1 integração com ERP: Hubsoft ou SGP
- 1 funil de CRM em Kanban
- Bot de fluxo com menus, regras de horário e triagem
- Relatórios de atendimento e pesquisa de satisfação
- Painel do gestor em tempo real e aplicativo instalável
Módulos opcionais: copiloto de IA, distribuição automática de filas e relatórios premium.
Contratar o LiteQual dos dois é o seu caso?
Os dois atendem em todos os canais. O que muda é o tamanho da operação e quem conversa com o cliente.
Fluctus Lite
Sua equipe atende.
Até 10 atendentes, um funil de CRM, uma integração e um bot de fluxo fazendo a triagem.
R$ 299 por mês
Contratar o LiteFluctus
A IA atende sozinha.
Time maior, com várias equipes e filiais, campanhas e disparo em massa, e IA generativa conversando em linguagem natural.
Sob consulta
Pedir demonstraçãoVer comparação item a item
| Fluctus Lite | Fluctus | |
|---|---|---|
| Para quem | Equipes de 2 a 10 atendentes | Operações maiores, com várias equipes e filiais |
| Quem atende | Sua equipe, com copiloto de IA opcional | Agente de IA generativa atende sozinho, 24 horas |
| Automação | Bot de fluxo com menus, regras e triagem | Bot de IA generativa que conversa em linguagem natural |
| CRM | 1 funil em Kanban | Vários funis, metas e automações |
| Integrações | 1 inclusa: Hubsoft ou SGP | Vários ERPs e CRMs ao mesmo tempo |
| Campanhas | Não faz disparo em massa | Campanhas e disparo em massa com HSM |
| Preço | R$ 299 por mês | Sob consulta |
Para provedores e parceiros
Fluctus Lite Whitelabel
Revenda atendimento com a sua marca. Seus clientes entram pelo seu domínio, com seu logo, suas cores e seus e-mails. O suporte de primeiro nível é seu, a plataforma é nossa.
- Domínio próprio com certificado automático
- Logo, cores e favicon da sua marca
- Painel de revenda para cadastrar e acompanhar cada cliente
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem está escolhendo um atendimento com IA
Como fazer a inteligência artificial responder os clientes no WhatsApp da minha empresa?
Com o Fluctus, a plataforma de atendimento com IA generativa da neWave. A IA entende o que o cliente escreve e responde com naturalidade, 24 horas por dia, mesmo de madrugada.
As conversas chegam todas na mesma caixa de entrada e a sua equipe assume quando quiser, sem que nenhuma mensagem fique para trás.
Em quais canais o Fluctus atende, além do WhatsApp?
Instagram, Messenger, Telegram, o chat do site e o e-mail da sua empresa. São seis canais em uma tela só, então a equipe para de pular entre aplicativos e celulares para atender.
Cada conversa que chega é distribuída automaticamente por filas para a pessoa certa da equipe.
O Fluctus usa a API oficial do WhatsApp?
Usa. O atendimento roda na WhatsApp Official API e a neWave é Tech Provider oficial da Meta na WhatsApp Business Platform.
O mesmo vale para o Instagram e o Messenger: a integração é homologada pela própria Meta.
A inteligência artificial vai substituir a minha equipe de atendimento?
Não. Os bots com IA generativa respondem nos canais 24 horas por dia e passam a conversa para a equipe quando precisam.
Quando uma pessoa assume, o Fluss ajusta o texto antes do envio e resume o histórico na transferência e no encerramento. A equipe continua no comando.
O Fluctus integra com o ERP ou o CRM que a minha empresa já usa?
Provavelmente sim. O Fluctus tem integrações nativas com os principais ERPs de provedores de internet, como IXCsoft, Hubsoft, MK Solutions, SGP TSMX, Voalle, ISPBox, Gerenet e Vigo, com CRMs de mercado, como RD Station, Pipedrive e Moskit, e com sistemas de outros segmentos, como Saipos (gestão de restaurantes) e Recuperador CRM (para escritórios de advocacia).
Se o seu sistema não estiver nessa lista mas tiver API aberta, a neWave integra. Assim o atendimento consulta e atualiza os seus dados sem a equipe sair da tela.
O Fluctus serve para empresa pequena ou só para operação grande?
Serve para os dois. Para equipes de 2 a 10 atendentes, existe o Fluctus Lite, com preço fechado e bot de fluxo.
Para operações que crescem, os planos do Fluctus completo (Growth, Professional e Enterprise) são escolhidos pelo volume de atendimentos por mês: o Growth cobre operações menores, com 5 usuários e 1 agente inteligente de IA, enquanto o Professional e o Enterprise trazem usuários ilimitados, mais agentes e integrações com CRM e ERP.
Todos atendem em WhatsApp, Instagram e outros canais numa tela só, então dá para começar pequeno e subir de plano sem trocar de plataforma.
Dá para testar o Fluctus antes de contratar?
Dá. Você pode conversar agora mesmo com o bot de IA da neWave pelo WhatsApp e ver como ele responde, ou pedir uma demonstração pelo formulário desta página.
Nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp para mostrar o Fluctus funcionando no seu cenário. Se preferir falar direto com uma pessoa, o 0800 887 1673 também atende no WhatsApp.
Demonstração
Peça uma demonstração do Fluctus
Preencha e nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp para mostrar o Fluctus funcionando no seu cenário.
Prefere falar agora? Chame a gente no WhatsApp: 0800 887 1673
Recebemos seu pedido!
Nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial para agendar sua demonstração do Fluctus.